Planchers Mercier, spécialiste de la fabrication et de la livraison de plancher de bois franc, a sollicité l’expertise de Createch dans le but de centraliser ses données, gagner du temps et contrôler ses prix. Découvrez comment l’entreprise a réussi son pari grâce à l’adoption du CRM Microsoft Dynamics !

Planchers Mercier : trois générations au service de la qualité

L’entreprise québécoise Planchers Mercier est une entreprise familiale, fondée en 1980, qui s’est organisée autour de trois générations successives. Spécialisée dans la fabrication de planchers de bois franc préverni, elle distribue ses produits dans des magasins spécialisés, au Canada et aux États-Unis.

En 2000, les conditions favorables du marché et la croissance organique ont permis à la société de doubler son chiffre d’affaires. À ce jour, l’entreprise Planchers Mercier compte 275 employés et met en avant la qualité et l’excellence de ses produits tout en entretenant un lien de proximité envers ses clients. 

« Les gens apprécient notre respect, c’est une valeur qui nous rejoint beaucoup », déclare Jean-Philippe Dumas, Vice-président des ventes et du marketing de Planchers Mercier.

 Le défi : la centralisation des données

Malgré une expertise solide dans leur domaine d’activité, la société Planchers Mercier devait, pour faciliter sa croissance, centraliser et mieux organiser ses informations d’affaires. Au quotidien, elle a donc fait face à deux problématiques principales : 

• Un éparpillement des données, principalement celles relatives à la clientèle. Ce problème s’accentuait lors des arrivées ou des départs de personnel et provoquait une perte de temps importante lors de la recherche des informations et de la mise à jour de ses données. 
• Une gestion des prix lourde et complexe. 

L’entreprise a pris la décision d’intégrer une solution technologique pouvant répondre à ces besoins. Le changement récent de leur système ERP semblait également un bon moment pour intégrer un nouvel outil.

« Le déclencheur, c’était surtout le besoin de centraliser les données. Comme nous faisons beaucoup de soumissions, nous avons voulu les centraliser et atteindre un meilleur niveau d’approbation pour contrôler ces prix-là », explique Jean-Philippe Dumas.

Pour desservir leurs 250 clients tout au long de l’année, Planchers Mercier avait également besoin d’accéder immédiatement à des informations précises. 

Des éléments extérieurs ont également joué dans la décision de Planchers Mercier de changer ses pratiques : l’arrivée de la pandémie a stimulé la demande en planchers pour les besoins en rénovation et en construction. En effet, les gens bloqués chez eux ont voulu améliorer leur logement, ce qui a favorisé le business de l’entreprise entre 2021 et 2022. 

À cela, s’est ajoutée une augmentation de 10 à 20 % des prix du bois franc, ce qui a renforcé la nécessité d’implanter une solution performante et abordable. 

Microsoft et Createch, un choix gagnant

Grâce à l’influence des grandes entreprises reconnaissant les bienfaits des solutions de gestion de relation client (CRM), Planchers Mercier a rapidement opté pour Microsoft Dynamics CRM, une solution éprouvée et centralisée pour assurer la gestion, le suivi et le stockage des données client.

Et pour soutenir l’intégration de la solution, Createch s’est imposé comme un partenaire de choix. Au cours de premiers échanges en visioconférence, notre équipe de vente est parvenue à cibler précisément les besoins de l’entreprise, qui a finalement décidé de nous faire confiance. 

« Createch a de l’expertise, on avait confiance en la reconnaissance de la marque et de la compagnie », assure Jean-Philippe Dumas. 

Quelques défis et une grande victoire

L’intégration, qui a duré de mars à septembre 2022, s’est très bien déroulée. 

« Dès le début, il y a eu une intégration assez fluide et ça n’a pas pris des années - ça s’est fait en assez peu de temps », affirme Jean-Philippe Dumas.

Createch a opéré un léger nettoyage des données, mais l’entreprise était bien préparée, ce qui a grandement facilité le travail.

« Oui, il y a eu des enjeux, mais rien d’insurmontable », reconnaît Jean-Philippe Dumas.

Parmi ceux-ci, une résistance au changement de la part de certains employés moins familiers avec les systèmes informatiques. Mais, l'organisation de formations a permis de rassurer les équipes. 

Une amélioration significative de la gestion des informations 

L’implantation de la solution CRM a apporté plusieurs résultats favorables :

• La facilitation des processus au jour le jour
• L’intégration des produits et des clients au sein des bases de données
• La facilité et la rapidité de l’accès à l’information

« Avant, on cherchait l’information trois fois plus longtemps que maintenant. Aujourd’hui, on peut la trouver en quelques secondes », s’enthousiasme Jean-Philippe Dumas. 

Ce logiciel contribue à l’acquisition de nouvelles fonctionnalités capables de comprendre le marché, puisque les gestions d’opportunités sont améliorées par le système de cotation et d’approbation. Même s’il n’est pas encore possible d’évaluer un retour sur les ventes, la mise en place de Microsoft Dynamics CRM est efficace puisque les soumissions sont plus rapides. 

 « On l’utilise, puis on ne reviendrait pas en arrière; on ne pourrait pas s’en passer aujourd’hui dans ce qu’on fait au quotidien », indique Jean-Philippe Dumas.

Vers une automatisation de l’entreprise 

Microsoft Dynamics CRM, qui a initialement été intégré pour réaliser un suivi des activités en rapport avec la clientèle, pourrait être utilisé lors des projections de ventes dans le futur. Cela impliquerait l’accès de la base aux clients, afin qu’ils puissent enregistrer et suivre les opportunités existantes. 

Dans les années à venir, Planchers Mercier, qui souhaite conquérir de nouvelles zones de ventes, envisage une modernisation de son entreprise, afin de simplifier les processus :

« Avec la rareté de main-d’œuvre, on vise à davantage automatiser nos systèmes informatiques ainsi que nos équipements », indique Jean-Philippe Dumas.

Un élan rendu possible par le soutien d’une technologie de classe mondiale et des experts de Createch, sur qui l’entreprise pourra continuer de compter.

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