Createch vous présente les avantages du commerce unifié et de la plateforme Microsoft. Une solution avancée et conviviale aux problèmes de gestion vécus par les détaillants en pleine révolution à l’ère d’Amazon et de l’éclatement du commerce de détail.
Manque de personnel qualifié, inflation, difficultés à synchroniser les données sur différentes plateformes, attentes d’une expérience unique de la part des consommateurs, casse-tête pour l’autonomisation des tâches et obligation d’avoir une présence en ligne efficace pour survivre… Décidément, nous sommes loin des modèles d’affaires d’avant la pandémie, voire d’avant la numérisation de tout. Pour les détaillants, les raisons de se sentir submergé ne manquent pas. Quel est le secret de la résilience de certaines entreprises? Createch vous invite dans le monde de la planification des ressources organisationnelles et du commerce unifié.
Projets ERP, planification des ressources, commerce unifié : ça veut dire quoi?
Qu’on se le dise : dernièrement, les canaux d’engagement de la clientèle se sont multipliés. Les détaillants doivent être présents partout – en boutique, en ligne, sur nos téléphones mobiles, en centre d’appel, etc. Plutôt essoufflant! Cet éparpillement est source de perte de temps, d’argent et d’énergie (et peut-être même de main-d’œuvre).
De plus, les secteurs d’activités se multiplient et se croisent. Les détaillants ouvrent des cafés ou des bistros; les restaurateurs vendent des produits au détail. Les distributeurs se lancent dans le commerce de détail, les détaillants dans la distribution, et tous cherchent à enrichir l'expérience en élargissant leur gamme de services.
En cette ère de convergence numérique, les différentes technologies autrefois indépendantes tendent à s’uniformiser à mesure qu’elles évoluent. Le commerce unifié est une composante qui découle de la convergence numérique et qui est spécialement intéressante pour les entreprises. C’est là que les solutions de commerce unifié comme LS Central ou Commerce, sous le progiciel Microsoft Dynamics 365 interviennent. Concrètement, c’est une plateforme pour tout gérer à partir du même endroit :
- Finances;
- Points de vente;
- Exploitation des magasins;
- Chaîne d’approvisionnement;
- Marchandises en stock;
- Contenu et traitement intégré du commerce électronique;
- Clients (leur parcours et leur fidélité);
- Livraison;
- Service à la clientèle.
L’avantage, c’est qu’avec une telle plateforme, toutes les opérations sont unifiées et synchronisées dans un seul outil! Plus besoin d’utiliser plusieurs plateformes qui dédoublent l’information et ne communiquent pas ensemble. Cette centralisation simplifie la vie – la vôtre et celle de vos employés – et vous donne un portrait instantané de la santé de votre entreprise.
Études de cas : le commerce unifié en action
Vous vous demandez si l’achat d’un logiciel de planification des ressources est un investissement stratégique? Voici des exemples réels applicables à n’importe quel domaine : commerce de détail, restauration, tourisme, mode, électronique, alimentation, et bien plus.
Simplification du magasinage – vente de meubles
La montée du commerce électronique, omniprésent depuis plus de 10 ans, a exigé une profonde réflexion sur la façon de faire du commerce de détail. Question de s’adapter aux nouvelles réalités, l’entreprise Structube, bien connue dans le monde de l’ameublement, s’est vite tournée vers une solution qui allait unifier ses opérations et mettre en valeur ses services en ligne.
| Avant l’intégration d’un système de commerce unifié | Après l’intégration d’un système de commerce unifié |
| Avant le commerce omnicanal, les employés de ce détaillant de meubles peinaient à conseiller les clients par rapport aux produits en démonstration ou en commande spéciale. Ils n’avaient pas suffisamment de données accessibles et récentes. Le temps nécessaire pour trouver des réponses était trop long et nuisait à l’efficacité des vendeurs. Le commerce en ligne était une expérience pénible et Structube déployait beaucoup trop d’efforts pour maintenir les données simultanément sur son site Web, aux points de service, dans son système de gestion des stocks et dans son logiciel comptable. |
La nouvelle plateforme a aidé Structube à solidifier ses bases et à lui assurer une grande résilience, cruciale durant la pandémie. Le détaillant a réussi à hausser son chiffre d’affaires grâce à l’amélioration de sa capacité à connaître ses clients et leurs préférences, et à la mise en valeur de son catalogue en ligne. L’expérience client était alors rehaussée. En quelques clics, le consommateur pouvait consulter la fiche du canapé de son choix. En temps réel, il était en mesure de vérifier les couleurs offertes, la disponibilité, les succursales où le meuble était en démonstration, les délais de livraison, et plus! Le système fournissait des données instantanées et fiables. Plus question de se déplacer en magasin pour rien. |
Clientèle zen, propriétaire satisfait – un centre de villégiature techno
Votre entreprise offre une foule de services, mais la gestion est un véritable enfer? Restez zen : cet exemple d’un centre de villégiature ayant adopté le commerce unifié en dit long.
| Avant l’intégration d’un système de commerce unifié | Après l’intégration d’un système de commerce unifié |
| Il n’y a pas que les clients qui cherchent la tranquillité d’esprit au spa Blue Lagoon en Islande… Les propriétaires souhaitaient simplifier leurs opérations en adoptant une approche holistique de la gestion des divers services de mieux-être pour agrémenter l’expérience des visiteurs en quête de sérénité. Ils voulaient éviter que le client sorte son portefeuille chaque fois qu’il avait recours à un nouveau canal d’engagement, ce qui était un passage obligé avec les systèmes indépendants. | Pour le visiteur, ce n’est qu’un simple bracelet à porter pendant son séjour. Pour la gestion, c’est une solution inespérée! Tandis que le client se promène entre les bassins, les espaces de soins, sa chambre, le restaurant et la boutique, le bracelet enregistre tout dans son profil (ce qui aide aussi à personnaliser le service). En arrière plan, les différentes ventes sont gérées dans un système unique. Une synergie parfaite, ni vu ni connu! |
Microsoft Dynamics 365 : la plateforme de commerce unifié qui se distingue
La modernité
D’abord, le progiciel Microsoft Dynamics 365, qui permet le commerce unifié au moyen de ses versions LS Central et Commerce, est une plateforme de pointe. Elle facilite l’intégration des dernières technologies telles que l’apprentissage machine et l’intelligence artificielle (IA), l’infonuagique, l’analytique avancée et la mobilité, et regroupe les différents canaux sous une même solution. Les plateformes de commerce en ligne modernes, tout comme les solutions de paiement et les partenaires EDI (échange de données informatisé), peuvent facilement s’y connecter pour offrir une architecture de commerce découplée (headless commerce), le tout hébergé dans un nuage sécurisé.
Des employés qui disent merci (et qui restent chez vous)
On le sait, garder (ou attirer) des employés est tout un casse-tête. Mettez les chances de votre côté en leur facilitant la tâche et en réduisant le temps de formation. S’ils disposent des outils pour conseiller le client de façon active – le guider dans ses choix, lui proposer des produits, lui recommander des ajouts, des produits supérieurs ou des substituts, l’informer des délais de livraison –, ils se sentiront efficaces et valorisés. Voilà deux bonnes raisons de demeurer en poste!
Des clients satisfaits
Le client est au centre de vos préoccupations. Chaque investissement ou décision d’affaires vise à lui offrir un parcours unique, personnalisé et sans friction. Les plateformes de commerce unifié sont vos alliées dans la course vers une expérience client unique et positive. Elles vous donneront accès à toute l’information à un seul endroit, peu importe le canal d’engagement du client.
Une vision claire pour l’avenir
Puisque toute l’information est centralisée, vous obtenez un portrait extrait de l’état de votre entreprise. Ne reste qu’à vous amuser avec les filtres, l’analyse de données et la production de rapports. Vous découvrirez les catégories les plus rentables, les heures de grand achalandage, les secteurs en croissance, et bien plus. La plateforme Microsoft Dynamics 365 sert aussi à guider votre prise de décisions pour favoriser votre croissance.
J’ai l’outil! Maintenant, je fais quoi?
Si vous êtes une entreprise aux activités diversifiées, peinant à regrouper l’information et le parcours client au sein de vos systèmes, le commerce unifié est probablement pour vous. Createch offre des services d’accompagnement pour l’intégration de logiciels et la configuration qui convient à votre contexte.
Le marché n’a pas fini de changer. Le mouvement enclenché par les géants comme Amazon il y a plus de 10 ans évolue rapidement aujourd’hui. Des concepts commerciaux relevant il n’y a pas si longtemps de notre imaginaire se concrétisent sous nos yeux (pensons au métavers!). Comme nous l’avons vu durant la pandémie, les entreprises proactives qui optimisent leur productivité au profit de l’expérience client sont sans aucun doute celles que l’on verra prospérer. Serez-vous de la partie? Contactez un de nos experts dès maintenant pour entamer votre projet!
